但是哪些ITSM工具可以帮助完成IT部门的心理定势和架构呢?在这里信息技术基础机构库(ITIL)在推荐工具上没有什么帮助,因为没有“符合的”工具的整套设计。而且,由于业务的多样性,支持业务的技术也具有多样性。这样说一种工具优于其它很难,特别是当应用在任何给定的环境中都有很大差别的时候。
当为业务评估ITSM工具的时候,第一要看您的系列中已经有什么了,然后整理满足需要的物品清单。
考虑已有的ITSM工具
如果您正在查看ITSM工具,首先总结已有的管理工具的类型,并确保已经花的钱是用在刀刃上了。当考虑一下软件的时候,要问自己一下问题:
构建未来适用的ITSM工具
大部分现在的ITSM工具都是成套的,包括了很多模块,解决的问题包括终端协助、开发、配置管理等等。这种成套的方式的优势是通常会有管理控制台、或包含一些应用,整合了不同的模块,并允许管理员和CIO全面地查看系统和服务管理。
当评估ITSM工具的时候,要查看实际上是否具有至少包含以下基本要素的组件工具或子集:
当评估这些工具的时候,你的厂商应该允许你购买这些组件中的两到三个核心套间便于评估,并可以随着你的增长,增加成本增加很多组件。要求整套购买的厂商应该在你列表的最后,其它的条件平等。
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