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梦想之鹰的天空

天高任鸟飞......放飞....心情..........放飞.....梦想

 
 
 

日志

 
 

helpdesk level1  

2009-02-04 12:01:08|  分类: 信息化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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工作职责:
1)负责记录用户所遇到的问题或提出的服务请求;
2)负责将用户的请求按照类别以及优先级进行分类;
3)对已知问题解决办法,且可以解决的,负责解决用户提出的请求;
4)对于不能直接解决的,将服务请求移交相应的二线支持人员;
5)负责跟踪服务请求的解决情况,与用户及时沟通进展;
6)负责对事件进行升级处理;
7)负责发起以及关闭服务请求;
8)负责向用户发布信息(如警告、技巧、影响等);
9)负责定期进行客户满意度调查;
10)负责对知识库内容的进行维护处理
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