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helpdesk level1

2009-02-04 12:01:08| 分类：信息化 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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工作职责：
1)负责记录用户所遇到的问题或提出的服务请求；
2)负责将用户的请求按照类别以及优先级进行分类；
3)对已知问题解决办法，且可以解决的，负责解决用户提出的请求；
4)对于不能直接解决的，将服务请求移交相应的二线支持人员；
5)负责跟踪服务请求的解决情况，与用户及时沟通进展；
6)负责对事件进行升级处理；
7)负责发起以及关闭服务请求；
8)负责向用户发布信息（如警告、技巧、影响等）;
9)负责定期进行客户满意度调查；
10)负责对知识库内容的进行维护处理

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