我们注意到，在CTI应用中，讨论E1技术比较多，而对于ISDN网络讨论较少，这可能和ISDN的应用规模有一定关系。近年来，ISDN的应用越来越广泛，在CTI中的应用也越来越多，而作为一种端到端的数字传输网络，ISDN也确实有着更多独具特色的优势。
ISDN与30B+D业务
ISDN（Integrated Services Digital Network）是以综合数字电话网为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持话音和非话的各种一线通业务，其中最常见的是2B+D和30B+D。
30B+D业务又称ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，能够通过一条PCM提供30个B信道和1个D信道，是提供连接数字PBX、LAN、主计算机和其他设备到网络的经济选择。
图1 30B+D业务
30B+D主要应用于：（1）数字程控交换（30个64k的B信道接入）+窄带上网业务（128k带宽）；（2）商业机构总部与各分部之间的信息接入直通道；（3）大型企业之间使用专用的会议电视设备，捆绑使用6个B信道（384k）可实现图像实时传送的会议电视业务、捆绑使用2个B信道（128k）可实现图像实时传送的可视电话业务，
这里需要提到的是，与E1业务相比，ISDN-PRI优势明显：
1.通信业务的综合化。可以提供电话、传真、可视图文及数据通信等多种业务。
2.实现高可靠性、高质量、高速的通信。
3.使用方便。信息信道和信号信道分离，接续速度快。
4.费用低廉。和各自独立的通信网相比，将业务综合在一个网内的费用要低廉得多。
DSS1信令介绍
DSS1可能是比较陌生的名词，但是说到Q.931很多人就比较面熟了，在H.323中用于控制呼叫建立和断开的就是使用了Q.931的消息格式。其实二者是等同的。DSS1又称为数字一号信令。
DSS1的呼叫控制信息是通过消息的形式传递的，以CTI中常用的电路方式连接控制消息为例，消息分为四大类：
第一类是呼叫建立消息，用于启动一个新的呼叫；包括ALERTING(提醒)，CALL PROCEEDING(呼叫进程)，CONNECT(连接)，CONNECT ACK(连接证实)，PROGRESS(进展)，SETUP(建立)，SETUP ACK(建立证实)。
第二类是呼叫信息阶段的消息，用于在通话期间传递各类信息；包括SUSPEND(暂停)，SUSPEND ACK(暂停证实)， SUSPEND REJECT(暂停拒绝)，RESUME(恢复)，RESUME ACK(恢复证实)，RESUME REJECT(恢复拒绝)。
第三类是呼叫清除消息，用于呼叫的释放；包括DISCONNECT(拆线)，RELEASE(释放)，RELEASE COMPLETE(释放完成)。
第四类是其它消息，用于询问呼叫状态和传送一些通知信息等；包括INFORMATION(信息)，NOTIFY(通知)，STATUS(状态)，STATUS ENQUIRY(状态询问)。
一个基本的呼叫建立和拆线过程如下图所示：
图2 基本呼叫建立和拆线过程
30B+D业务与CTI应用
在上面我们提到，30B+D使用的是ISDN专用的DSS1用户信令协议，该信令是共路信令，与普通的E1业务采用的1号信令相比，信令传送速度快，减少了呼叫的建立时间，提高了传输设备和交换设备的使用效率，具有提供大量信令的潜力。
比如在长途呼叫中，普通E1线路需要4-6秒钟才能建立呼叫，而30B+D在不到1秒钟的时间内就可以建立呼叫。
因此，越来越多的呼叫中心、PC-PBX等CTI应用开始采用30B+D的中继接入方式，以提供良好的通讯业务。
由于PRI要求传输速率为2048kbit/s，一般模拟电缆无法传输，目前有两种方式：光缆加光端机、双绞线加HDSL。前者传输距离可达20公里以上，后者只有3.5公里。
目前30B+D有两种接入方式，除了图1所示的光缆接入方式外，还有一种是高比特用户数字线（HDSL）方式，如下图所示。
近年来北京、沈阳、厦门、深圳等地陆续推出30B+D业务，发展迅速，不少地区甚至强烈推荐用户使用30B+D来替代E1业务。
为此，不少CTI硬件提供商提供了30B+D的接口板卡和设备，深圳东进公司的D321/641/1281 PCI板卡，Intel Dialogic公司的D/300SC-E1板卡等市场主流产品都支持30B+D接口。系统集成商应用这些设备开发了PC-PBX，ACD，IVR，呼叫中心，电话银行等系统，广泛用在银行、证券、电信、大型企业等领域。
需要注意的是，不少电信部门在对外提供“7号信令”业务时，实际上提供的是30B+D业务；在某些地区的电信部门，也把30B+D叫做“小七号”，因此，大家在做工程的时候要和局方仔细沟通，确保工程进展顺利。
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